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門店金牌運營，支招了……

2022-09-13 10:40 來源：圣悅詩國際?http://www.jhrongkai.cn/ 1393

店主們經(jīng)常會抱怨生意不好做，門店復(fù)購率低。 怎么做到才能提升，成了各大門店都在絞盡腦汁、拼命鉆研的課題？ 圣悅詩前言 但其實，賣東西哪里有這么復(fù)雜！只要你抓住了營銷三


店主們經(jīng)常會抱怨生意不好做，門店復(fù)購率低。
怎么做到才能提升，成了各大門店都在絞盡腦汁、拼命鉆研的“課題”？
——圣悅詩前言
 
但其實，賣東西哪里有這么復(fù)雜！只要你抓住了營銷三個要素（痛點、癢點、興奮點），抓住客戶的需求，還怕你的店里的客戶不會再次上門嗎！
 
那么問題來了——
 
一、如何抓住痛點、癢點、興奮點？
 
我們先來簡單了解下三者。
· 痛點就是客戶存在的急需解決的問題，通常這些問題，會讓他吃不好睡不好，苦惱糾結(jié)，比如夏天出門時間長，容易曬黑甚至?xí)駛?dāng)務(wù)之急就需要找到有效防曬的產(chǎn)品；
· 癢點就是工作上或生活中存在的別扭因素，略有乏力感，可以提升的地方，比如美白，這個需要長時間堅持，當(dāng)然也可以松懈，但是誰不想做“白雪公主”？
· 興奮點：能讓客戶眼前一亮，發(fā)出“哇”的那種刺激與新奇，產(chǎn)生快感，比如大牌新出口紅，絕對能引起愛美女士的關(guān)注。


（圣悅詩門店單客戶銷售記錄）
 
那門店，要怎么做才能抓住這3點呢？
 
二、首先要向特定客群進行精準(zhǔn)營銷
 
很多店家一說客戶是誰，就說全天下的人都是他的客戶，但如果抱著這樣想法來做生意，可能會事倍功半，因為你的店沒有沒有進行用戶畫像。
 
做生意，一定要記得自己是誰？要滿足的是哪群客戶的需求！如果你回不知道，那只能說，你的客戶人像沒定位好，營銷也不夠精準(zhǔn)。

 
想要進行精準(zhǔn)營銷，你需要：結(jié)合人群運營功能，為人群做畫像標(biāo)簽，針對新增客戶、興趣人群轉(zhuǎn)化階段客戶、重點激活階段的客戶等，創(chuàng)建對應(yīng)的運營計劃，有的放矢、精準(zhǔn)推送，把顧客拉回來。
 
比如：客戶購買這款護膚品，是因為外觀買單？是因為價格實惠，還是因為上臉效果顯著？不同的選擇驅(qū)動，都是門店產(chǎn)品調(diào)整的方向。
 
三、做好離店復(fù)購，還能再挖30%的增量
 
參考市場上做得比較好的門店，對于他們來說，人群運營只是第一步，想要進行精準(zhǔn)營銷，把顧客拉回來，勢必還需要結(jié)合其他的手段，比如：
· 通過電話、社群、朋友圈、直播、公眾號等觸達老客戶：以售后關(guān)懷、送優(yōu)惠、告知新品等為利益點，讓老客戶再次進入商城/門店購買。


 
· 開展積分商城運營：會員消費行為產(chǎn)生的積分也可在門店以及線上商城進行積分兌換，讓客戶主動去獲取積分，并不斷消耗，保證了客戶與店鋪的互動頻率，接下來的復(fù)購自然水到渠成。
 
小悅總結(jié)：門店經(jīng)營的核心顯然就是：留存、復(fù)購兩個指標(biāo)。
鑒于留存是復(fù)購的基礎(chǔ)，故而作為創(chuàng)業(yè)者，我們要做的就是帶著消費者的思維去做經(jīng)營。當(dāng)消費者對門店“不反感”、“有需求”、“肯上門”……門店的生意自然不用愁了！
 

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